本文转自：人民网-广西频道
广西铁塔能源10096客服中心现场。杨凌霄摄
近年来，中国铁塔股份有限公司广西壮族自治区分公司（以下简称“广西铁塔”）秉承着以人为本的发展理念，推出了一系列贴心、暖心、安心的能源服务措施，让客户享有更多获得感，提升客户满意度。
为了保障外卖、快递等新业态就业者行车安全，广西铁塔推出“铁塔换电”服务，骑手只需下载“铁塔换电”APP，10秒内即可轻松实现电池租赁、智能换电。目前，已在全区部署1000余处24小时自助换电柜。“我们每天骑行上百公里，需要换3到4次电池。每块电池的充电时间一般是6至8个小时，自己充电太麻烦，铁塔换电大大减少了我们充电等待的时间，真的太方便了。”南宁外卖骑手小周说。
为解决户外劳动者“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”等问题，广西铁塔和自治区总工会联合先后在南宁、柳州、桂林、贺州等多个城市建成8个爱心驿站。驿站内不仅设置了休息区、换电区等区域，还配备了空调、微波炉、饮水机、沙发等硬件设施，全天候提供休息、充电、饮水和用餐等服务，深受外卖骑手们的好评。“我平时给电动自行车换电的时候，也会进去歇一会儿，吹吹空调，喝口水，铁塔换电服务很贴心。”外卖员小王说。
“您好，铁塔换电，请问有什么可以帮您？”广西铁塔10096客服接到一通求助电话，正值晚餐配送高峰期，南宁市外卖骑手小刘由于不熟悉换电操作，换电站电池未能正常弹出，而他手上正有几个配送单等待送货，他非常着急。于是他便拨打了10096电话，客服人员通过视频一步步指导小刘操作，很快换好了电池。
为确保能源产品质量，广西铁塔在南宁建立了换充电客服和电池维修2个中心，快速响应用户诉求，提供便捷、贴心的服务。客服中心每天处理300人次咨询工单，一次性解决问题比例超过90%。维修中心累计维修电池超过5.4万组，将故障电池维修时间缩短至15天，提高了可用电池比例至82%，从而提升了骑手使用率。
针对电力不稳定和突发断电的情况，广西铁塔利用基站电力保障方面的经验，为通信、金融、医疗、交通、教育等多个领域提供了“备电、发电、监控、维护”电力保障综合解决方案，全区累计服务备电点位超过5000个。此外，公司还面向金融网点、商超、餐饮、电动汽车等提供快速响应的紧急用电服务，以及为大型赛事、重要活动、庆典演出等提供保电服务，确保活动电力的稳定供应。（贺韦晶）